Condiciones de Envío y Recepción de Mercancía
En Bfrost, todos nuestros artículos son comprobados minuciosamente antes de salir de fábrica. Utilizamos materiales de embalaje resistentes y adecuados para garantizar la máxima protección de la mercancía durante el transporte.
Mercancía Asegurada
Nuestros envíos viajan asegurados frente a daños producidos durante el transporte, siempre que se respeten los plazos y condiciones de reclamación.
Entrega a pie de calle
La entrega estándar se realiza a pie de calle, en la entrada del establecimiento y siempre que exista un acceso adecuado para el transportista.
Atención Personalizada
Puedes indicarnos cualquier particularidad relacionada con la entrega antes de que la mercancía salga de almacén. Se lo transmitiremos al transportista.
1. Seguro y Recepción de Pedidos
El transporte de nuestros productos está asegurado. Para poder gestionar correctamente cualquier incidencia producida durante el trayecto, es imprescindible que el cliente revise la mercancía en el momento de la recepción.
Plazo máximo de 24 horas
Cualquier anomalía como golpes, abolladuras, roturas o desperfectos deberá comunicarse tanto a la agencia de transporte como a Bfrost en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción de la mercancía.
Revisión del embalaje
Recomendamos revisar cuidadosamente el estado exterior del paquete en presencia del transportista y dejar constancia de cualquier daño visible en el albarán de entrega.
Comunicación de incidencias
Una vez superado el plazo indicado, no podremos garantizar la aceptación de una reclamación por daños producidos durante el transporte.
2. Lugar y Condiciones de Entrega
Nuestro servicio está especialmente orientado a establecimientos de hostelería, restauración, comercio y colectividades. Por este motivo, las condiciones estándar contratadas con las agencias de transporte no incluyen la subida de maquinaria o materiales a pisos o plantas superiores.
Entrega a pie de calle
La mercancía se entregará en la entrada del local, a pie de calle, siempre que el acceso permita la utilización normal de medios como carretillas o transpaletas.
Limitaciones de acceso
En calles con circulación restringida o cuando existan impedimentos físicos como escaleras, vallas, árboles o accesos estrechos, será responsabilidad del cliente introducir la mercancía en el establecimiento por sus propios medios.
Medios especiales
Cuando sea necesaria la utilización de grúas, personal adicional u otros medios especiales, los gastos derivados, incluidos almacenajes o segundos desplazamientos, correrán a cargo del cliente.
Recogida en almacén: cuando el fabricante lo permita, el cliente podrá optar por retirar directamente la mercancía en sus instalaciones, evitando así los costes de transporte correspondientes.
3. Gastos de Envío
Península
Los gastos de transporte serán los indicados en la web durante el proceso de compra y antes de confirmar el pedido.
Baleares, Ceuta y Melilla
El importe del transporte se calculará de forma independiente en función del destino, volumen, peso y características de la mercancía.
Canarias y Unión Europea
Cada envío será presupuestado de forma individual atendiendo a las dimensiones, peso, destino y necesidades logísticas concretas del pedido.
4. Plazos de Entrega
Debido a la variedad de fabricantes, productos y almacenes con los que trabajamos, no existe un plazo de entrega único para todos los artículos.
El plazo habitual de envío es de 24 a 48 horas laborables, contabilizados desde las 08:00 h del día hábil posterior a la realización del pedido.
Este plazo podrá ser superior en productos personalizados, artículos bajo pedido, fabricados bajo medida, periodos de alta demanda o situaciones de rotura temporal de stock.
Plazo Orientativo
Los plazos indicados son estimaciones basadas en la disponibilidad del fabricante y en los tiempos habituales de transporte.
Incidencias del Transportista
Bfrost no podrá responsabilizarse de retrasos ocasionados directamente por las agencias de transporte una vez que la mercancía haya salido del almacén.
Retrasos de Transporte
En estas circunstancias, Bfrost quedará sujeto a las condiciones pactadas con la agencia correspondiente y no procederán indemnizaciones o reembolsos derivados exclusivamente de dichos retrasos.
5. Envíos a las Islas Canarias
En los pedidos cuyo destino sean las Islas Canarias, Bfrost se responsabiliza únicamente del transporte de la mercancía hasta las islas, de acuerdo con las condiciones contratadas para cada envío.
Gestiones Aduaneras
El despacho de aduanas, la documentación complementaria y cualquier gestión posterior necesaria para la importación serán responsabilidad del cliente.
Impuestos y Tasas
El pago de IGIC, DUA, aranceles, tasas portuarias y cualquier otro coste derivado de la importación correrá exclusivamente a cargo del destinatario.
Entrega Final
Los gastos o gestiones necesarias para trasladar la mercancía desde el punto de llegada hasta el domicilio final del cliente no están incluidos salvo que se indique expresamente.
Bfrost no actúa como importador ni asume los costes derivados de inspecciones, retrasos aduaneros, impuestos, tasas o falta de documentación atribuible al destinatario. Recomendamos consultar previamente los requisitos fiscales y aduaneros aplicables antes de realizar la compra.