Preguntas Frecuentes
Bfrost es una tienda especializada exclusivamente en venta B2B. Nuestros productos y servicios están dirigidos a empresas, autónomos, profesionales, negocios de hostelería, restauración y colectividades que adquieren maquinaria para el desarrollo de su actividad profesional o empresarial.
¿Quiénes somos?
Bfrost es una marca comercial gestionada por BIFROST IMPULSE SL, empresa especializada en la venta y asesoramiento de maquinaria profesional para hostelería y colectividades.
CIF: B26704833
Domicilio social: Paseo de la Castellana, 194 - 1
Código Postal: 28046
Municipio: Madrid
Provincia: Madrid
¿A qué nos dedicamos?
Nos dedicamos a la venta de maquinaria y equipamiento profesional para hostelería, restauración y colectividades.
Además de nuestra tienda online, ofrecemos asesoramiento técnico y comercial para ayudar a cada profesional a seleccionar el equipamiento más adecuado para su actividad.
¿Bfrost vende a particulares?
No. Bfrost opera exclusivamente como comercio B2B.
Las ventas están destinadas a empresas, sociedades, autónomos y profesionales que adquieren los productos para utilizarlos dentro de su actividad empresarial o profesional.
Al realizar un pedido, el comprador declara que actúa en calidad de profesional o empresario y no como consumidor final.
Asesoramiento y Presupuestos
¿Ofrecéis asesoramiento?
Sí. Podemos ayudarte a comparar modelos, capacidades, potencias, dimensiones y características técnicas antes de realizar tu compra.
Nuestro asesoramiento es totalmente gratuito y sin compromiso.
¿Preparáis presupuestos personalizados?
Sí. Podemos preparar presupuestos personalizados tanto para una máquina concreta como para proyectos que necesiten distintos equipos.
La preparación del presupuesto es gratuita y sin compromiso.
Garantía
¿Qué garantía tienen los productos?
Los productos comercializados por Bfrost disponen de la garantía oficial ofrecida por el fabricante, conforme a las condiciones de garantía profesional establecidas por cada marca.
La garantía cubre las piezas que presenten defectos de fabricación siempre que la incidencia sea reconocida y aceptada por el fabricante.
¿La garantía incluye mano de obra?
Salvo que el fabricante establezca expresamente unas condiciones distintas, la garantía facilitada por Bfrost no incluye mano de obra.
Tampoco incluye los gastos derivados de instalación, desmontaje, desplazamiento, revisión, diagnóstico o intervención de un servicio técnico.
¿Cómo se tramita una garantía?
Para iniciar la tramitación será necesario presentar un informe técnico que permita identificar la avería y la pieza o componente presuntamente defectuoso.
Bfrost trasladará dicha información al fabricante para que este pueda valorar y autorizar la garantía.
El procedimiento concreto dependerá de cada fabricante. En algunos casos será necesario enviar la pieza defectuosa para su comprobación antes de autorizar la sustitución. En otros casos, el fabricante podrá autorizar directamente el envío de una nueva pieza.
Gastos de Envío
¿Cuánto cuesta el envío?
Los pedidos están sujetos a unos gastos de envío estándar de 9,99 €.
Los pedidos superiores a 300 € + IVA tendrán los gastos de envío gratuitos, salvo que se indique expresamente una condición diferente para determinados destinos, productos o servicios especiales.
¿Dónde entrega la mercancía el transportista?
La entrega estándar de maquinaria profesional se realiza a pie de calle.
El transportista no tiene obligación de introducir la maquinaria dentro del establecimiento ni de subirla a pisos o plantas superiores.
¿Qué ocurre si necesito medios especiales?
Si la entrega requiere grúa, personal adicional, plataformas, medios de elevación o cualquier servicio extraordinario, deberá consultarse previamente.
Estos servicios podrán tener un coste adicional.
Devoluciones B2B
¿Puedo devolver un producto?
Aunque las operaciones realizadas con Bfrost son exclusivamente profesionales, podremos aceptar devoluciones comerciales de determinados productos siempre que se cumplan las condiciones correspondientes.
El producto deberá conservar su embalaje original, accesorios, documentación y demás elementos suministrados, y encontrarse en condiciones aptas para su devolución.
Toda devolución deberá ser previamente autorizada por Bfrost. Nunca se podrán devolver productos bajo pedido (mesas de acero inoxidable, muebles a medida, planchas bajo fabricación...), ni hornos MyChef, Rational...
¿Quién paga el transporte de la devolución?
Los gastos de transporte derivados de una devolución correrán a cargo del cliente.
El cliente podrá contratar directamente la agencia de transporte que prefiera y enviar el producto a la dirección que le indique Bfrost.
También puede solicitar que Bfrost gestione la recogida. En este caso se informará previamente del precio del servicio.
¿Quién responde si el producto se daña al devolverlo?
Cuando el transporte de devolución haya sido contratado directamente por el cliente, el riesgo del transporte será responsabilidad del propio cliente.
Bfrost no se hará responsable de golpes, pérdidas o desperfectos producidos durante dicho transporte.
¿Puede aplicarse una depreciación?
Sí. Algunas devoluciones pueden estar sujetas a gastos de reposición, reacondicionamiento o depreciación establecidos por el fabricante.
En función del fabricante, el producto y su estado, podrá aplicarse una depreciación de hasta un máximo del 20 % sobre el importe del producto.
¿Puedo enviar el producto sin avisar?
No. No deberán realizarse devoluciones sin autorización previa.
Contacta primero con Bfrost para que podamos comprobar que la devolución es admisible y facilitarte las instrucciones y dirección de envío correspondientes.
¿Todos los productos pueden devolverse?
No necesariamente. La aceptación de una devolución puede depender del fabricante, del estado del producto y de si se trata de maquinaria estándar, configurada específicamente, fabricada bajo pedido o personalizada para el cliente.
Recomendamos consultar previamente las condiciones aplicables al producto concreto.
Derecho de Desistimiento
¿Existe derecho de desistimiento de 14 días?
No resulta aplicable a las operaciones comerciales realizadas a través de Bfrost, al tratarse de una tienda dirigida exclusivamente a profesionales y empresas.
El derecho legal de desistimiento previsto para determinadas ventas a distancia está reconocido a los consumidores y usuarios, es decir, a quienes actúan con una finalidad ajena a su actividad empresarial o profesional.
Las compras realizadas en Bfrost se efectúan dentro de una relación comercial B2B, por lo que las devoluciones se regirán por nuestras condiciones comerciales y por las condiciones particulares del fabricante correspondiente.
¿Qué normativa se aplica?
El Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, regula las relaciones entre consumidores y empresarios.
A estos efectos, la normativa considera consumidor a quien actúa con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
¿Qué implica que Bfrost sea B2B?
Al comprar en Bfrost, el cliente declara que adquiere la maquinaria para su actividad empresarial o profesional.
Por este motivo, las condiciones propias de las ventas a consumidores, incluido el régimen general de desistimiento de 14 días, no forman parte de las condiciones comerciales ofrecidas por Bfrost.
¿Tienes alguna otra duda?
Si necesitas información sobre un producto, disponibilidad, garantía, condiciones de entrega o quieres solicitar un presupuesto, puedes contactar directamente con nuestro equipo.