Términos y Condiciones de Venta – Bfrost
Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan las relaciones comerciales entre BIFROST IMPULSE SL, titular de la marca comercial Bfrost (en adelante, “Bfrost”), y los clientes profesionales que adquieran productos a través de nuestra plataforma de comercio electrónico.
Bfrost opera exclusivamente como comercio B2B. Nuestra tienda está dirigida a empresas, sociedades, autónomos y profesionales que adquieren los productos para utilizarlos en el desarrollo de su actividad comercial, empresarial o profesional.
1. Objeto y Ámbito de Aplicación
1.1. Los productos comercializados por Bfrost están destinados principalmente al equipamiento profesional de establecimientos de hostelería, restauración, colectividades, comercio y otras actividades empresariales.
1.2. La contratación a través de Bfrost está reservada exclusivamente a empresas, empresarios, autónomos y profesionales que actúen dentro del ámbito de su actividad económica o profesional.
1.3. Al realizar un pedido, el Cliente declara expresamente que actúa en calidad de empresario o profesional y que los productos adquiridos están destinados a su actividad empresarial o profesional.
1.4. Bfrost no comercializa sus productos a personas que actúen como consumidores finales con una finalidad ajena a una actividad empresarial o profesional.
1.5. La realización de un pedido implica la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Venta.
1.6. Al tratarse de relaciones comerciales entre profesionales, no resultará aplicable el régimen específico de protección de consumidores y usuarios cuando el comprador actúe efectivamente dentro del ámbito de su actividad empresarial o profesional.
Las relaciones comerciales estarán sometidas a la legislación mercantil y civil española que resulte aplicable, así como a las presentes condiciones y a los acuerdos particulares que pudieran existir entre las partes.
2. Precios y Pagos
2.1. Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios mostrados en la tienda se expresan en euros y no incluyen IVA ni otros impuestos aplicables. Los impuestos correspondientes se mostrarán durante el proceso de compra.
2.2. Bfrost podrá corregir errores manifiestos, tipográficos, informáticos o de cálculo que afecten al precio, características o disponibilidad de un producto.
Si se detectase un error relevante antes de la expedición del pedido, se informará al Cliente y se le ofrecerá la posibilidad de confirmar la operación con las condiciones correctas o solicitar su cancelación y el reembolso de las cantidades abonadas.
2.3. Salvo indicación expresa, el precio de los productos no incluye instalación, montaje, puesta en marcha, conexión, desplazamiento de técnicos ni formación.
3. Gastos de Envío
3.1. Los pedidos tendrán unos gastos de envío estándar de 9,99 €, salvo que durante el proceso de compra se indique una tarifa distinta.
3.2. Los pedidos cuyo importe sea superior a 300 € + IVA tendrán gastos de envío gratuitos para los destinos y servicios incluidos en esta promoción.
3.3. Determinados destinos, productos voluminosos, servicios especiales o entregas que requieran medios extraordinarios podrán estar sujetos a gastos adicionales, que serán comunicados al Cliente.
4. Envío y Entrega de Mercancía
4.1. Entrega a pie de calle. La entrega estándar de la mercancía se realizará a pie de calle, en la entrada del establecimiento o punto de entrega indicado.
El transportista no tendrá obligación de introducir la mercancía dentro del establecimiento, subirla a pisos o plantas superiores, desembalarla, instalarla ni posicionarla en su ubicación definitiva.
4.2. Accesibilidad. El Cliente deberá asegurarse de que el punto de entrega dispone de acceso suficiente para el vehículo y los medios habituales del transportista.
Cuando existan escaleras, calles peatonales, restricciones de circulación, accesos estrechos, obstáculos, vallas u otras limitaciones, el Cliente será responsable de disponer de los medios necesarios para introducir o trasladar la mercancía.
4.3. Medios especiales. Los servicios que requieran grúas, plataformas elevadoras, personal adicional, segundo desplazamiento u otros medios extraordinarios deberán contratarse expresamente y podrán generar costes adicionales.
4.4. Plazos de entrega. El plazo habitual de envío es de 24 a 48 horas laborables en los artículos que están en stock, salvo que en la ficha del producto, presupuesto o confirmación de pedido se indique un plazo diferente.
Los plazos tienen carácter estimado y pueden verse afectados por disponibilidad del fabricante, roturas de stock, fabricación bajo pedido, periodos vacacionales, incidencias logísticas o circunstancias ajenas a Bfrost.
4.5. Los retrasos exclusivamente imputables a la agencia de transporte no darán por sí mismos derecho a indemnización, salvo que legalmente corresponda o exista un acuerdo expreso entre las partes.
5. Canarias, Ceuta y Melilla
En los envíos destinados a Canarias, Ceuta o Melilla podrán existir impuestos, trámites aduaneros y gastos adicionales no incluidos en el precio de los productos.
Salvo acuerdo expreso en contrario, serán a cargo del Cliente los importes derivados de IGIC, IPSI, DUA, aranceles, tasas, despachos aduaneros, inspecciones y otros gastos asociados a la importación o recepción de la mercancía.
Las condiciones concretas del transporte y hasta dónde alcanza el servicio contratado se indicarán, cuando proceda, durante la compra o en el presupuesto.
6. Recepción y Daños de Transporte
6.1. El Cliente deberá revisar el estado exterior de la mercancía y del embalaje en el momento de la entrega.
Si se observan golpes, roturas, perforaciones, abolladuras o cualquier otro daño visible, deberá hacerse constar la incidencia en el albarán o dispositivo de entrega del transportista.
Se recomienda utilizar una descripción concreta, por ejemplo: “embalaje deteriorado”, “golpe lateral”, “caja perforada” o equivalente.
Cuando existan dudas razonables sobre el estado interior del producto, podrá hacerse constar igualmente una reserva como “pendiente de revisión” o “posible daño interno”.
6.2. Para agilizar la gestión con nuestra agencia y seguro de transporte, Bfrost solicita que cualquier incidencia sea comunicada a info@bfrost.es dentro de las primeras 24 horas desde la recepción, acompañando fotografías del embalaje y de los daños.
Esta solicitud de comunicación rápida no limita los plazos que puedan resultar legalmente aplicables frente al transportista.
6.3. En los daños o pérdidas no aparentes en el momento de la entrega, deberán formularse las reservas correspondientes dentro de los plazos previstos por la legislación de transporte aplicable.
6.4. El Cliente deberá conservar el embalaje original y todos sus elementos hasta que la incidencia haya sido resuelta.
7. Garantía Profesional
7.1. Los productos comercializados por Bfrost disponen de la garantía profesional ofrecida por el fabricante conforme a las condiciones establecidas por cada marca.
7.2. Salvo que las condiciones particulares del fabricante indiquen expresamente una cobertura superior, la garantía gestionada por Bfrost cubrirá las piezas reconocidas por el fabricante como defectuosas de origen o fabricación.
7.3. La mano de obra, desplazamientos, desmontajes, instalaciones, revisiones, diagnósticos y demás intervenciones técnicas no estarán incluidos salvo que el fabricante correspondiente los contemple expresamente dentro de su garantía.
7.4. Para tramitar una garantía, Bfrost podrá solicitar un informe realizado por un técnico cualificado en el que se identifique la avería y el componente presuntamente defectuoso.
Bfrost remitirá dicha información al fabricante para que este valore la incidencia y determine si corresponde la sustitución de la pieza.
Dependiendo del fabricante, podrá ser necesario enviar previamente la pieza defectuosa para su análisis o comprobación.
7.5. Quedan excluidas de garantía las averías derivadas de uso incorrecto, golpes, desgaste normal, falta de mantenimiento, manipulación indebida, modificaciones no autorizadas o una instalación realizada de forma contraria a las instrucciones del fabricante.
Los componentes considerados consumibles o sujetos a desgaste estarán sometidos a las condiciones específicas de garantía establecidas por cada fabricante.
7.6. Cuando el fabricante exija instalación, puesta en marcha o intervención de personal cualificado, el Cliente deberá poder acreditar que dichos trabajos se han realizado conforme a las especificaciones técnicas correspondientes.
8. Devoluciones Comerciales B2B
8.1. Al tratarse exclusivamente de operaciones entre profesionales, no resulta aplicable el derecho general de desistimiento de 14 días previsto para consumidores.
No obstante, Bfrost podrá admitir voluntariamente determinadas devoluciones comerciales, previa solicitud y autorización expresa.
8.2. No deberá enviarse ningún producto sin obtener previamente autorización e instrucciones de Bfrost.
8.3. Para poder solicitar una devolución, el producto deberá conservar, salvo autorización expresa:
- Su embalaje original.
- Accesorios y documentación.
- Etiquetas y elementos suministrados.
- Un estado adecuado para su revisión y eventual reventa.
8.4. La aceptación de una devolución podrá depender de las condiciones particulares establecidas por el fabricante.
Podrán excluirse, entre otros, productos personalizados, fabricados a medida, configurados expresamente para el Cliente, productos especiales o artículos cuya devolución no sea admitida por el fabricante.
Determinadas marcas podrán disponer de protocolos específicos de devolución. Cuando resulte aplicable, Bfrost informará al Cliente antes de autorizar la devolución.
8.5. Los gastos de devolución correrán a cargo del Cliente.
El Cliente podrá contratar su propia agencia de transporte y enviar la mercancía a la dirección que le indique Bfrost, o solicitar a Bfrost que gestione la recogida. En este último caso se comunicará previamente el precio del servicio.
8.6. Cuando el Cliente contrate directamente el transporte de devolución, asumirá el riesgo de pérdida o daños durante dicho transporte. Bfrost no se responsabilizará de los desperfectos producidos durante el trayecto.
8.7. Cuando una devolución comercial sea aceptada, podrá aplicarse una depreciación o cargo por reposición, revisión, reacondicionamiento o condiciones del fabricante de hasta un máximo del 20 % del importe del producto.
El importe concreto se determinará en función del fabricante, estado de la mercancía y condiciones aplicables a la devolución.
9. Derecho de Desistimiento y Venta Exclusiva B2B
9.1. Bfrost no realiza ventas a consumidores finales. Las compras efectuadas a través de nuestra plataforma están destinadas exclusivamente a clientes que actúan dentro del ámbito de su actividad empresarial o profesional.
9.2. El régimen general de desistimiento previsto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, está destinado a las relaciones entre empresarios y consumidores.
A estos efectos, se considera consumidor a quien actúa con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
En consecuencia, cuando el Cliente contrata en calidad de empresario o profesional, no dispone del derecho general de desistimiento de 14 días previsto para las relaciones de consumo.
9.3. Al completar el pedido, el Cliente declara y acepta expresamente que realiza la compra en calidad de profesional o empresario y para fines relacionados con su actividad.
10. Comunicaciones Comerciales y Newsletter
10.1. La realización de una compra no implica automáticamente la suscripción obligatoria a la newsletter de Bfrost.
El Cliente podrá suscribirse voluntariamente a nuestras comunicaciones comerciales mediante los mecanismos habilitados en la web.
Cuando exista una relación contractual previa, Bfrost podrá remitir comunicaciones comerciales relativas a productos o servicios propios similares a los previamente contratados, en los casos permitidos por la legislación aplicable.
En todo caso, el destinatario podrá solicitar de forma sencilla y gratuita que dejemos de enviarle comunicaciones comerciales mediante los mecanismos incluidos en cada comunicación o escribiendo a info@bfrost.es.
10.2. Cupón de bienvenida. Las promociones y cupones estarán sometidos a sus condiciones particulares. Salvo indicación expresa en contrario, el descuento de bienvenida del 5 % no será acumulable a otras promociones y podrá excluir determinadas marcas o productos.
Actualmente podrán quedar excluidas marcas como Rational, MyChef, VarioCooking y Josper, así como aquellas que se indiquen en las condiciones de la promoción.
11. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con pedidos, garantías, transporte, devoluciones o presupuestos puedes contactar con Bfrost: